Beschwerdestelle

Manchmal fühlt sich eine Entscheidung unfair an.
Manchmal durfte man nichts dazu sagen.
Manchmal denkt man: „Das check ich gerade überhaupt nicht.“

Genau für solche Situationen gibt es die Beschwerdestelle.

Wer wir sind:

Die Beschwerdestelle ist eine unabhängige Anlaufstelle für alle Kinder und Jugendlichen unserer Einrichtung. Sie wird alle zwei Jahre gewählt und besteht aus sieben Mitarbeitenden aus unterschiedlichen Bereichen. Wir hören zu, nehmen Anliegen ernst und unterstützen dabei, gemeinsam Lösungen zu finden.

Wofür wir da sind:

Kinder und Jugendliche können sich mit allen Anliegen an uns wenden – egal ob es um Mitarbeitende, Regeln und Abläufe im Alltag oder Konflikte mit anderen jungen Menschen geht. Beschwerden helfen, Dinge zu verbessern. Wer sich meldet, trägt dazu bei, dass sich Situationen positiv verändern können – für sich selbst und für andere.

So kannst du uns erreichen:

Du kannst dich auf verschiedenen Wegen bei uns melden:

• mit dem Beschwerdebogen
• per E-Mail an: beschwerdestelle@ejh-brandenburg-plus.de
• telefonisch oder über Signal: 0173 154 32 61
• direkt bei einem Mitglied der Beschwerdestelle
• über den Briefkasten der Beschwerdestelle in der Geschäftsstelle

Nach Bekanntwerden deiner Beschwerde melden wir uns innerhalb von zwei Werktagen zurück. Spätestens innerhalb von zwei Wochen nach der Rückmeldung zum Eingang, findet ein Gespräch statt, um gemeinsam eine gute Lösung zu finden. Wenn du möchtest, kann dich eine Vertrauensperson begleiten.

Eine Beschwerde kann jederzeit zurückgezogen werden. Bitte teile uns dazu kurz den Grund mit. Alle Anliegen behandeln wir vertraulich und nach den geltenden Datenschutzbestimmungen.

Wenn Kinder sich noch nicht gut ausdrücken können:

Nicht alle Kinder können ihre Sorgen sofort in Worte fassen. Deshalb achten alle Mitarbeitenden aufmerksam auf Signale von Unzufriedenheit oder Belastung und helfen, diese Anliegen weiterzugeben. So können Kinder früh Unterstützung bekommen und Vertrauen kann wachsen.

Warum es die Beschwerdestelle gibt:

Kinder und Jugendliche haben das Recht, beteiligt zu werden und Unterstützung zu bekommen, wenn etwas nicht gut läuft. Die Beschwerdestelle ist Teil unseres Schutz- und Beteiligungskonzeptes und hilft, unsere Einrichtung gemeinsam weiterzuentwickeln.

Unsere Haltung:

Wir möchten, dass Kinder und Jugendliche erleben: Ihre Meinung zählt und sie können etwas bewegen.

Veränderung beginnt damit, dass jemand sagt, was nicht passt.